【失礼のない返信】「承知いたしました」vs「かしこまりました」正しい使い分け

その返信、相手はどう受け取っていますか？

上司や取引先からの連絡に返信する時、
「承知いたしました」と「かしこまりました」
どちらを使うべきか、迷ったことはありませんか？

なんとなく「かしこまりました」を使っておけば丁寧な印象になる──
そう思って使っている方も少なくありません。

しかし、この２つは
単に丁寧さの度合いが違うわけではなく、
“相手への敬意”と“内容理解の深さ”が違う
という大きなポイントがあります。

この記事では、語源から実務での使い分けまで解説し、
場面ごとの「正解の返信例」を提示します。

これを押さえておけば、
あなたの返信はより洗練され、
「この人は言葉のプロだ」と信頼されるはずです。

「承知」と「かしこまる」意味の決定的な違い

比較ポイント	承知いたしました	かしこまりました
語源・意味	「事情を知る」＋「許可する（認める）」という意味合いが強い。「内容を理解した」という知的なニュアンス。	「恐れ入る」「つつしんで命令を受ける」という意味合いが強い。「謹んでお受けする」という行動的なニュアンス。
ニュアンス	内容を理解・確認	指示を謹んで受ける
心理的効果	「内容を理解し、受け入れます」という対等な確認のニュアンス。	「あなたの指示を謹んでお受けします」という服従のニュアンス。
最適な場面	事務的な依頼や情報伝達への返答。社内での業務連絡。	接客や明確な命令・指示への返答。目上の人への強い敬意を示す場合。

👉 承知＝理解
👉 かしこまる＝敬意を含んだ受諾

「敬語のレベル」ではなく
「気持ちの深さ」が違う、と考えるとわかりやすいです。

相手	推奨
取引先・顧客・役員	「かしこまりました」　相手への最高の敬意を示す。特に、依頼を受けた際の謙譲の気持ちを強調。
上司	「承知いたしました」　適切な丁寧語。上下関係がありつつも、業務を対等な責任で進めるニュアンスに適している。
同僚・部下	「承知しました（丁寧語不要）」丁寧語を使うなら「承知しました」。過剰な丁寧語は逆に不自然になります。

👉 「かしこまりました」は最高レベルの敬意を伝える言葉。

依頼された行為が「知ること」で終わるか、「動くこと」を伴うかで判断します。

情報伝達・確認（「知る」で完結する）の場合： 承知いたしました
- （例：）「会議は10時に変更です。遅れないように。」→「承知いたしました」
明確な命令・作業依頼（「動く」必要がある）の場合： かしこまりました
- （例：）「至急、この資料をコピーして配布してください」→「かしこまりました。すぐに準備します」

スピード感を求められる場面では、相手への配慮を示す表現を選びます。

具体的な場面に当てはめて、迷いを解消しましょう。

目上のお客様からのクレーム対応:
- 正解：かしこまりました。謝罪と同時に、お客様の要望を「謹んでお受けする」という最高の姿勢を示すことが最優先です。
上司からのメールでのタスク依頼:
- 正解：承知いたしました。業務を「理解し、実行に移す」というニュアンスが適切です。過剰な「かしこまりました」は、かえって距離感を生むこともあります。
ホテルや飲食店の接客:
- 正解：かしこまりました。ホスピタリティ産業では、お客様の要望を「謹んで受ける」という姿勢が重要であり、「承知」の事務的な印象は不向きです。
メールの件名のみへの返信（要件のみ）:
- 正解：承知いたしました。単に内容を理解した、という確認の意味が強いため、「承知」で十分です。