心理学コミュニケーション

「難しいです」は調整の余地を残す柔らかい断り、「厳しいです」は外部要因による明確な拒否。同じNOでも受け取られ方が大きく変わります。相手の感情を損ねず断る心理学、ビジネスメールのテンプレ、代替提案のコツまで詳しく解説。