「上司からのメールには『承知しました』でいいの？」 「『かしこまりました』だと丁寧すぎて逆におかしい？」
仕事で返事をする際、どの言葉を選ぶべきか迷うことは多いですよね。 実は、この2つの言葉は「敬語のレベル」と「相手との距離感」がはっきりと違います。
最近では、メールの引用返信で「下記の件、承知しました」と書く際の「もっとスマートな言い換え」も話題になっています。
この記事では、2つの言葉の決定的な違いから、相手に「デキる！」と思わせる一歩上の返信術まで、具体例を交えてスッキリ解説します！
🧐 一目でわかる！使い分け比較表
迷ったときは、この表の「適した関係性」をチェックしてください。
| 比較項目 | 承知いたしました | かしこまりました |
| 敬語の種類 | 謙譲語（丁寧な表現） | 謙譲語（さらに深い敬意） |
| 敬意レベル | 標準的・フラット | 最高クラス・格式高い |
| ニュアンス | 「理解し、了承しました」 | 「謹んでお受けしました」 |
| 適した相手 | 上司・同僚・取引先 | 顧客・VIP・かなり目上の人 |
「承知しました（いたしました）」：ビジネスの万能選手
「内容を理解し、受け入れました」という意思表示です。
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特徴: 丁寧でありながら、事務的なやり取りをスムーズにする軽やかさがあります。
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使う場面: 社内の日常的な連絡、すでに面識のある取引先とのメールなど。
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ワンポイント: 「承知しました」よりも**「承知いたしました」**とする方が、謙譲のニュアンスが強まり、より丁寧な印象になります。
「かしこまりました」：最大限の敬意を払う時
「あなたの言葉を謹んでお受けします」という、非常に強い敬意がこもった言葉です。
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特徴: 「あなたの要望を100%承ります」という、おもてなしの心を感じさせます。
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使う場面: 接客（ホテル・飲食店）、初めてやり取りする重要顧客、お詫びや変更をお願いされた時。
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注意点: 社内の近い先輩や同僚に使うと「よそよそしい」「堅苦しすぎる」と思われることもあるので注意しましょう。
💡 知恵袋でも話題！「スマートな引用返信」のコツ
メールで相手の文章を引用して返信する際、「下記の件、承知しました」と書いていませんか？
間違いではありませんが、より洗練された印象を与えるなら、以下の言い換えがおすすめです。
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もっとスマートな表現:
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「本件、承知いたしました。」
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「ご提示いただいた内容につき、承知いたしました。」
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なぜ？: 「下記」は本来、自分の文章より下に続く内容を指します。相手の書いたことに対しては「本件（この件）」や「ご提示いただいた内容」と表現する方が、ビジネス文書として非常に美しく、相手への敬意が伝わります。
✅ まとめ
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社内やいつもの取引先なら、「承知いたしました」。
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お客様や「ここぞ」という丁寧な場面では、「かしこまりました」。
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引用返信には「本件、承知いたしました」を添えるとスマート！
言葉の選び方ひとつで、あなたの信頼度はガラリと変わります。相手との距離感に合わせて、自信を持って使い分けてみてくださいね。
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