怒りを鎮める

怒っている相手に「すみません」を使うと火に油を注ぐことも。本記事では、「すみません」と「申し訳ありません」の心理的な違いと、相手の怒りを鎮める実践的な謝罪のコツを解説。ビジネス・トラブル対応で役立つ使い分けを紹介します。